龚雅琼：大家好！今天我们荣幸邀请到集团行政副总经理程波涛先生做客我们“非常会客厅”。 程总您好！

程波涛：大家好！

龚雅琼：那我们就直接切入正题吧。

程波涛：好的。

龚雅琼：我想问的第一个问题是，您担任行政副总以来，主要是从哪几个方面重点来抓行政管理工作的？

程波涛：见面就问了一个大问题啊！我简单罗列了一下，在过去的四个多月里，我带领我们的团队所做的事可概括为:六个方面，每个方面又抓了几个工作重点。

一是队伍建设方面：行政管理总部作为集团最大的部门，不仅负责集团行政管理工作，还承担着包括集团公司在内的在汉公司后勤服务工作，总人数135人，占了集团公司1/3的人数。如何管理好这支队伍，是我面临的首要任务。我主要抓了三个重点：设立行政、后勤、资产和安全四个管理中心；明确了38个岗位的岗位职责；优化了各岗位的绩效考核方案。

二是后勤设施建设方面：在汉公司，尤其是湖北公司作为成立时间最久的公司，由于土地原因，其建筑设施配套缓慢，已满足不了业务发展和人数增加的需要，特别是后勤设施落后。我主要抓了最紧要的三点：增添寝室床柜和室外晒衣架来扩大室内人员行动空间；在楼下建设集体澡堂加强热水管理避免无水洗澡；进行食堂炉灶排烟改造以改善做餐和进餐环境。

三是薄弱环节管理方面：以档案管理员培训开启全集团档案建设；以资产软件设计招标为标志加强资产的规范化管理；以《九州通之旅》改版为契机扩大了宣传频度变双月刊为半月刊。

四是加强日常管理方面：在公关接待上，加强了日常公共档案的收集整理，为全集团公关网络建设打好了基础，二是在接待上明确了专人负责制，三是加强会议室的规范化管理。

五是强化日常巡查方面：主导员工六项基本行为规范巡查，促进员工综合素质的提升；严格稽查空调和办公室用电器，达到节约用电、安全用电和延长用电器使用寿命的目的；强化安保人员的在岗意识，实施交叉打点、相互监督、岗位包责的巡逻安保制度。

六是提高管理效率方面：每周一下午召开在汉公司后勤基建物业联席工作会议，以任务督办的方式提高了工作效率；以满意度调查为主要评估考核指标，继大小食堂和招待所进行了满意度调查后，接下来我们还将进行保洁、安保和行政办公的满意度调查；鼓励全体后勤管理人员参加培训以提高管理技能、效率和服务水平，如岗位考核、安全消防、商务礼仪和普通话等集体培训。

 

龚雅琼：在这几方面的工作中，到目前为止，您相对最满意的是哪一块？

程波涛：相对满意的是后勤管理有所进步，这是因为员工满意度有所提高，他们的满意就是我的满意。

 

龚雅琼：在汉公司的食堂菜品质量、服务水平有了很大的提升，员工满意度也直线上升，

行政管理总部围绕食堂这块，主要做了哪些工作？

程波涛：一是加大后勤设施建设，改善了做餐和进餐环境；二是强化配餐、采买、领用、做餐、打餐、清扫几个环节的考核和管理，提高了工作质量和服务水平；三是通过满意度调查加强了厨房工作人员与员工间的沟通，使厨房工作人员了解到一线员工的辛苦和需求，也使员工体会到厨房工作人员做好餐的苦心和诚心。

 

龚雅琼：上个月我们将8个分公司的食堂进行了统一的宣传，就您了解到的情况来看，哪几个公司的食堂工作相对来说做得优秀一些？

程波涛：这个我得多说一句，近年来，在集团最高领导董事局刘主席的大力倡导下，从集团董事局董事到各公司的中高层管理者服务基层员工的意识越来越强，他们对员工后勤服务越来越重视。“兵马未到，粮草先行”，食堂是员工一日三餐和保证战斗力的重要场所，加之我们工作时间较长，劳动强度较大，它引来各公司主要领导的重视是正常的。

应该来说各公司的食堂都做得不错，由于我没有到其他几个公司实地看过，就我从图片上看以及平时听到的评论，新疆和上海公司的食堂管理领先点，主要是他们的服务多样化点，可以满足员工的不同需求。

 

龚雅琼：在汉公司的宿舍管理制度已经建立，宿舍检查也进行了一个月，员工们对宿舍这块工作褒贬不一，但大体上都比较配合，您对宿舍这一块的工作是怎样看待的？

程波涛：宿舍是员工所呆时间最长、休息恢复体力和交流思想的重要场所，为加强这块的管理，我们既安排了专人，也修订出了宿舍管理制度并进行了宿舍的检查评比兑现。宿舍的清洁卫生和就寝秩序明显好转值得肯定，但员工的不满也能理解：首先由于员工仍生活在设计先天不足、拥挤、不通风的房间里，面对嘈杂的声音、污浊的空气而短期又得不到解决；其次是我们的管理和服务还不到位，为着节约的目的，我们还不得不严格空调管理，为了保证公共秩序和公共卫生，我们对做得不好的寝室进行了曝光，对寝室长和室员进行了经济上的扣款处理，有些人对此可能就会有些不理解。

 

龚雅琼：对于行政管理工作来说，还有许多的基层员工因为不了解而存在不理解的情况，而广大的普通员工正是行政管理工作的直接受益者，您对公司所有的普通员工有什么想要说的话吗？

程波涛：借助这个平台，我想对全体员工说三句话：一是请大家务必体谅在现在医药商业竞争激烈、利润微薄的现况下，我们要挤出更多的自有资金来抢地布点，同时也在尽可能安排资金以逐步解决员工的生活问题，一旦公司上市后，我们会有更多资金来提高员工的办公和生活水平（我们现在正在筹划28层集团总部大楼和员工集资建房事宜）；二是我代表所有的后勤工作者表态：我们今后将采取多种途径，公布公开我们的做法和要求，如同将每周食谱写在食堂白板上，挂在公司论坛上一样，愿接受广大基层员工的监督和批评，持续加强改进；三是希望所有人员理解、配合并支持我们的后勤管理工作，看到进步时，多点掌声和鼓励，同时不做破坏公共环境卫生和公共秩序安全的事；

 

龚雅琼：集团行政管理总部与下属子公司的行政办公室在管理上，是个什么样的关系？

程波涛：一是从多数管理职能和分工上来看是指导与被指导，服务与被服务，支持与被支持，监督与被监督的关系；二是从行政管理总部作为总部机关的地位来看，在资产和安全管理等方面又与子公司行政办是管理与被管理的关系：三是从整个行政管理资源分享和工作协作方面来说，又是协作关系，体现在如公共关系网络建设、档案管理和大宗商品的联合采买上。

 

龚雅琼：《员工六项基本行为规范》目前在全集团已经推行将近三个月，效果也是显而易见的，但在领导巡查监督执行力度上出现了疲软的状态，对于这样一种情况，我们下一步将采取怎样的一个思路去进行改进？对各子公司《员工六项基本行为规范》的监督执行情况我们将怎样去跟进和反馈？

程波涛：企业文化建设是一个从上到下、由强制到自觉、由不习惯到习惯的过程，必须全员参与，由大多数人来影响少数人，逐步达到步调一致，形成企业核心竞争力，或称软实力。这点就需要我们全体员工尤其是各公司中高层管理人员充分认识到企业文化建设的重要性、艰巨性和长期性，自主自觉地参与其中，值班领导要把日常巡查当作自己份内的工作来做，把它作为面对面教育员工，深入员工生活的一项活动来抓；与此同时，我们在推进这项活动时也要注意把握节奏，开展丰富主题活动来吸引人，树立先进公司典型人物来引导此项工作的深入开展。

集团企业文化建设专班要对各公司专项活动的开展情况进行指导和评估，对各地好的做法在全集团推广，对落后的要进行分析并报领导进行专门督办，集团准备在适当的时候再开展一次大型会议进行阶段性的总结及再动员。

 

龚雅琼：您有上过“九州通医药论坛”吗，其中一些声音对行政工作方面的反映意见比较大，对此您是怎么看的？

程波涛：湖北公司的论坛我经常上去看看，我还鼓励行政管理总部的同事上去看和评，我们将食堂每周菜谱挂上去让员工评，听说该主题评论的文章数常居每周之冠！北京公司的《医药论坛》我上去看过一次但并未注册登录，感觉内容很丰富，只是有些评论较湖北公司的偏激。论坛作为一种现代人交流思想、传递信息的重要平台，在我们公司逐步兴起应该是一种顺应时代潮流的进步表现，正好满足公司年轻人数居多、思想活跃、渴望交流的需求。现在员工将对行政后勤工作的需求和意见在论坛上反应出来，成为我们获得员工意见的一种很好途径。

接下来的关键是我们要重视并解决员工对各项后勤工作的正常需求。衣食住行是人的最基本需求，只有它们被满足了，我们的员工才有可能去追求更高的目标，如个人成长，建功立业等。后勤工作做好，我们的“家文化”才为员工信服，我们的管理者才能更有效激励员工为公司的发展而努力。朗·西韦尔博士所著的《核心竞争力》一书的首页上有这样一句话：“任何组织的成功都依赖于在该组织中工作的人，没有他们的无私奉献，企业的目标不会实现。”这句话值得我们所有从事管理工作的同事深思：我们怎样才能让广大员工为企业发展去无私奉献。

 

龚雅琼：我看到在您工作台后面贴有一首诗，那是您的座右铭吗？能跟我们大家分享一下它的具体含义吗？

程波涛：那是我们九州通集团最早的创业者之一、广东公司张映波总经理的父亲在我刚出任上海弘康公司总经理时亲书所赠：“道德文章孝为先，宽厚待人积善心，正直公廉切莫忘，要留清白在人间”。它表达了一个看着我成长起来的老人对年轻人做人做事的教诲，我把它带在身边时常警示自己。

 

龚雅琼：据在上海公司的同事讲，您是一个既严厉，又亲切的人？您怎么看？

程波涛：严厉和亲切作为两个词在词义上是相排斥的，但在我身上却还能和谐共处。对于需要坚持原则的事，我经常让员工感到严厉不可通融，但在关心员工生活和成长方面，我又常能细心体贴员工。其实这只是按照刘主席对管理者“严格管理和热情服务”的要求在办啊！

 

龚雅琼：很多同事都说，您是一个非常爱学习的领导，平时，主要对哪方面的知识比较感兴趣？

程波涛：现已进入知识经济时代，而新知识一日千里，不学就要落伍，作为一个正快速发展的大企业的高管人员，我现在对时事政治、管理知识感兴趣。

 

龚雅琼：每天晚上很晚的时候，住在在汉公司集体宿舍的员工们看到集团四楼中间的那扇窗户还透着白色的灯光，他们心里就想：“哦，程总还在加班。”大多数时候我们发现，每天下班后您是最后一位离开办公室的领导，每天最后一个在食堂就餐的员工，真的就那么忙啊？平时有没有比较休闲轻松的时候？

程波涛：你观察得真仔细啊！之所以经常出现两个最后，一是工作的确很忙，行政工作要兼顾对公司内外的事，后勤管理工作千头万绪需要协调规划；二是督查工作的需要，保安人员担负着在汉工作的安全巡查任务，我下班迟点既可接听紧急电话也可检查他们的晚间值班情况，同时还有招待所的入住情况，这是我在上海晚上经常巡查大酒店养成的习惯。至于到食堂晚点吃饭更好理解，我没去吃饭食堂一般还有菜，师傅也不会早收班；三是时间合理分配的需要，白天得应付各种对内对外事务，晚上可以上网查查信息，看看书，写写东西。

我星期天休息时较闲的，可以大睡半天，然后看看报纸、书、电影、电视或影牒，

 

龚雅琼：您做为《九州通之旅》的总编，对刊物的未来发展有个什么样子的规划和展望呢？

程波涛：《九州通之旅》是公司企业文化重要的宣传阵地，是员工交流思想感情的场所，是员工的良师益友，也是展现企业实力和形象的重要工具，作为总编，我对它的规划和展望可概括为六个字“做精、推广、营利”。

做精：改版扩版完成后，将上半月栏目交给各总部，编辑部要指导他们做成精品并定期评比；下半月刊交给员工，要求贴近员工生活，以积极健康的内容教育引导员工。我们要将它做成医药界颇具影响的精品刊物。

推广：11月份申请到内刊号后，我们将在原有的发行基础上，推广到各连锁公司加盟店，下一步还将推广到有关政府部门和上下游VIP客户，扩大刊物的影响面，实践做医药商业领航者的诺言。

营利：我们要积极寻求厂家的广告支持，尤其是刊物推广到连锁药店这些厂家最青睐的终端后，我们还将提高刊物的广告招商价格，确保本刊能自负盈亏并略有盈余。

 

龚雅琼：很高兴和您聊了这么多，相信通过这次对话，大家对您和您的团队会有更进一步的了解与认识，对今后的工作也会更加的理解与支持。最后，再次感谢您今天的到来！

程波涛：谢谢你们提供的这个平台。