萧山区一医院最近推出了“星级护士”评比活动，每位护士将带“星”上岗，接受职工与病人的监督。

    该院的星级护士评比活动系运用平衡记分卡原理，根据各科室和岗位特性，护士的工作业绩从客户、财务、流程、学习进步四个层面进行量化考核，满分为100分，其中，客户层面计25分，评价内容包括病人满意度、同事评价、病人表扬或投诉；财务层面计25分，包括工作出勤率、工作数量及效率、夜班等；流程层面计35分，包括岗位责任、带教能力、专科护理水平、解决问题能力、工作缺陷等情况。学习与进步层面计15分，包括学历、提升、职称、学分完成情况、论文、科研、技术操作合格率、理论考试成绩等等。每项内容各科可自行确定2至3项关键指标，并确定相应得分。每位护士无论年限、资历如何，均从零分开始计算。考核结果分为五个等级，一星最低，五星最高，每月进行积分考核统计，年度总评一次，次年重新开始计分。星级高的护士将享有精神和物质方面的奖励。