九州通医药网营销策略医院管理医院忽视药房服务管理流程再造刻不容缓

现在，很多医院把流程再造都集中在医疗服务上，而往往忽视了药学服务尤其是医院药房的流程再造。

    长期以来，医院药房一直处于附属地位，医院药房的服务流程，其本身有很多先天不足。不重视医院药房的流程再造，导致药房服务流程不合理、不到位，这不仅影响了药房的服务水平，也影响了医院整体工作流程，客观上造成患者满意度降低，对药房服务的意见增多等。因此，医院药房流程再造势在必行，对此，我们必须引起足够重视。

    过去，医院药房的服务流程，大多以药品供应为中心，只要不缺药，就算是服务好了，很难为患者考虑，这是远远不够的。医院药房应该转变流程模式，把药房以药品为中心的模式，转化到以病人为中心的服务模式上来，突出患者的满意度。譬如，门诊药房要制定科学的服务流程，减少退药和患者的排队等候取药的时间，提高药房工作效率，减少退药与排队，提升患者的满意度；而在住院药房，要对各病区患者用药都做到及时送到患者手中，并对患者进行药物咨询服务，了解药物作用疗效，及时发现药物不良反应等，这些都是医院药房流程改造的内容，必须做扎实。

    医院药房流程再造，是一个全新的课题，也是医院发展的必然要求，更是提升患者满意度的重要措施，已经在一些医院引起重视，但是很多医院还没有做这方面的工作，还没有真正认识到这样做的重要性。因此，我们应该顺应医院药房的发展需要，提升医疗服务水平的要求，把医院药房流程再造作为重要工作，切实搞好。

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