医院和药店，就像人们日常生活的两个健康守护神。如果它们可以日夜值守，大家自然心里会踏实许多。现在不仅医院推出夜间门诊、周末门诊；越来越多的药店也敞开了“24小时不间断服务”的大门。那么，药店是否都能兑现承诺，满足消费者“随来随买”的需求呢？夜间售药，服务会不会打折呢？

　　               调查：夜间售药，服务打折扣

　　为了保证居民在夜间也能买到所需药品，国家食品药品监督管理局在2004年出台的《药品经营许可证管理办法》中明确规定：药品零售企业应“具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应”。但自该办法出台后，近几年各地媒体均有报道，许多承诺24小时售药的药店“夜间大门紧闭”、“形同虚设”，同样也有消费者反映，在自家附近根本找不到24小时药店，晚上买药甚至要打车去其他小区。面对各种各样的抱怨，记者对此一探究竟，一起来看看药店夜间售药的服务究竟怎样。

　　2008年10月7日晚0点，十余名记者同时分赴北京各城区，对夜间售药情况进行了调查。在所调查的27家药店中，有14家“很快有人应答”，10家“有人应答，但等候时间很久”，另有3家，分别是位于亦庄美廉美的京卫大药房、团结湖永康达药店、SOHO现代城同仁堂药店，无论如何敲门都“无人应答”。这家同仁堂药店，门口没有任何夜间售药的指示牌或门铃，记者透过紧锁的玻璃门看到，当时店里还亮着灯。

　　此次调查中，虽然近九成的药店都有人应答，但所提供的服务，却打了不少折扣。在同仁堂虎坊桥店，尽管已是深夜，店门左侧上方的“夜间售药”牌匾依稀可见。记者敲了几分钟的门，正准备放弃时，才有一位中年妇女向门口走来，通过门上的一个小窗口无精打采地问：你要干什么？记者告诉她，家人腹泻想买点药，她却立即表示，腹泻的药晚上是不能卖的。记者问道，非处方药不是可以卖的吗？她则一口咬定，白天可以，但晚上是不可以的。随后又改口道，腹泻的药已经卖完了，赶紧把家人送医院吧。记者还未来得及继续询问是否有发烧的药，她便迫不及待地把小窗户关上，不再搭理。而在朝阳北路的北京百姓康利大药房，虽然窗户上贴着“夜间买药请按铃”的指示，但记者沿着门框摸索了半天也没找到门铃，敲了半天窗户才有人出来。在有人应答的24家药店中，记者等候时间最短为1分钟、最长为15分钟，其中，有18家药店的销售人员表现出不同程度的“不耐烦”，只有6家态度较好，其中一家的销售人员在记者买完药准备离开时，还不停叮嘱：“如果病情严重了，一定要去看急诊，再对症吃药。”

　　              专家：药店有义务提供夜间服务

　　“其实，在04年的《药品经营许可证管理办法》中就明确规定了，药店必须能保证24小时供应。”中国医药商业协会副王赛特会长朱长浩表示：“这就是说，这些药店不一定要24小时开门营业，但是必须保证24小时提供服务，通过夜间售药窗口、门铃、电话的形式都可以。”很多消费者认为，如果药店门口没有贴24小时营业的招牌，就不能提供夜间售药服务，其实不然。“只要是正规药店，都必须提供夜间售药服务，这是国家明文规定的。”朱长浩强调。

　　“全中国有超过10万家药店，在北京城八区就有过千家，他们也面临着白热化市场竞争。”朱长浩解释说，所以，服务是他们必争的领地。”比如北京著名的白塔寺药店，夜间售药服务就做得非常好。除了能及时应答外，还能提供非常详细的购药咨询。“其实，提供良好的夜间售药服务，对企业树立形象、维护自身品牌和长远利益还是大有裨益的，商家应该具有这种超前意识。”朱长浩说。

　　                国外：药店轮流值夜班

　　成本太高利润太低，一直是药店提供夜间售药的“瓶颈”。一位药店老板就告诉记者，通常夜间来买药的都只是应急，一晚上最多能卖出几十块钱的药，而开设夜间售药窗口，不仅需要水电费，还要给员工开夜班费。而且，有人值夜班就意味着要倒班，雇佣的人手也要增加，这样算下来，一个月要增加几千元的成本，“实在是划不来”。其实，在其他国家，人们也为提供便利的夜间服务花费了不少心思。

　　在日本，药店本是没有夜间售药的。不过从2008年9月30日起，日本的“Family mart”24小时便利店开始增加售药服务，一些常用大众药被醒目地摆进了柜台。将夜间药店和便利店结合在一起，不失为一种好的形式。

　　在德国，社区内的药店会轮流值夜班，这样就大大节约了成本。同样，在其他不值班的药店，橱窗中会贴一张说明和简图，清楚地写明社区内每个药店的位置和这些药店营业时间“值班表”。这样，不管你到哪一家药店，都可以轻松找到附近可提供夜间服务的药店。

　　美国的情况也与此类似。美国的药店全部实行严格的处方药与非处方药分类管理，医院不设门诊药房，所以病人要凭处方到药店购药，这就使药店24小时服务尤其重要。美国的连锁店都提供24小时服务，但不是每家分店都如此。如果某家连锁店在一个城市里开了多家分店，半夜会根据情况只留一家或数家继续营业，其余按时关门，这样既可为顾客提供不间断服务，也不会造成资源浪费。但有一点是明确的，即24小时服务的药店不能离居民区太远。所以美国人说，有一样东西，你可以在任何时间和任何地方都能买到，那就是药。