笔者在前两篇文章中，对公关营销的公益、公关活动以及商圈公关联络图的方方面面进行了详细描述，本文重点推介的是商圈慈善和个性化营销，这些是药店商圈营销不可或缺的部分。
慈善营销三方式
药店是经营性组织，其利润来源于民，因此，不但应该让利于民，更应该回报社会，体现药店的社会公德和责任。没有社会责任感的企业，是不能持续发展的，三鹿毒奶粉事件导致三鹿集团濒临破产就是最好的例证，那些没有社会责任感或者是责任心不够强的企业，应当警醒。
回报社会，体现责任，也是提升药店美誉度的途径之一。药店的慈善营销一般有以下三种方式：
一是药店以企业的名义，向社会慈善事业捐款和捐物；
二是号召全体员工向社会弱势群体、灾区人民或需要资助的特殊人群捐款；
三是积极参加社区组织的慈善活动。
案例二：B大药房在直营店开业时组织员工自愿无偿献血。
案例三：C大药房在企业文化艺术节晚会上组织员工向患“白血病”的贫困大学生捐款。
案例四：D大药房在庆祝公司成立一周年的庆典仪式上，企业和员工自愿向社区养老院捐款、捐物。
案例五：E大药房在直营店开业时举行“慈善义卖”，将所得捐赠给慈善事业组织。
如此等等，
药店的慈善营销活动方式还有很多，贵在真诚，贵在坚持。药店在做慈善活动时，企业要注意对内大力号召，对外大力宣传，才能保证活动达到预期效果。
个性化营销是系统工程
随着生活水平的不断提高，人们对身心
健康和生活质量的要求也越来越高。由此，在亲情服务的基础上开展专业的个性化服务，将成为药店需要不断加强的课题，也将成为药店的核心竞争力之一。
个性化营销开展的基础，首先，要求药店营业员的综合和专业素质不断提高和不断丰富，营业员要具备药师、医师、营养师、心理咨询师和
保健师的全面专业知识，并且运用自如；其次，要求药店配备专业的执业药师、执业医师、执业营养师、执业心理医师和专业保健师。药店在具备专业人员队伍后，开展以下的个性化营销便会得心应手。
首先，根据药店自身专业人员的力量，可设立个性化营销项目，如药师用药指导、医师
疾病诊疗咨询、
心理咨询、膳食营养咨询和保健康复咨询等。
其次，药店提供专业服务的形式主要有两种：一是在药店内长期或定期开展以上服务，其中药师、医师服务应长期开展，营养师、保健师和心理医师服务可以根据具体情况不定期开展；二是组织以上专业人员定期定点深入社区，与有需求的居民面对面展开交流，对于行动不便的患病居民，直接定时上门服务。
另外，为了开展好个性化服务，药店需要建立“各类个性化服务顾客档案”，包括顾客一般情况，如姓名、地址、联系方式、服务需求和服务人员等内容；并且要求以上专业人员建立“顾客个性化服务档案”，以便定期按时服务需求对象。
药店个性化服务是一个长期的系统工程，是药店顾客满意度战略的具体行动之一，也是今后药店参与市场竞争的有力武器。谁早开展，谁早得利；谁长期开展，谁长期获利。虽然近期投入成本较大，但是远期获益匪浅。最后，要提醒的是药店个性化服务项目，只能以免费的形式开展。
还应注意的是：一定要对此形成制度和建立完善的考核机制。因为从长远来看，药店商圈营销活动是增强药店核心竞争力的根本法，是提升药店客流量的有效办法，也是今后药店能否长期在商圈立足的根本条件，药店须从人财物方面给予保障，才能做好商圈营销。
